服务营销管理_对于服务营销管理简单介绍_焦点日报
2023-07-01 02:05:14 来源：互联网
(资料图片)
1、《服务营销管理（第2版）》2009年中国人民大学出版社出版的图书，讲述了：在许多行业，企业之间的竞争越来越多地表现为服务竞争，而服务营销则是应对新竞争的最有效的战略工具。
2、不少企业致力于加强服务营销管理，努力向客户提供包括各种服务在内的组合产品，而不仅仅是有形产品。
3、总体说来，服务营销在知识体系上与传统的营销管理有着相似之处，都包括营销战略的分析、计划、实施和控制以及传统的4P组合；同时，服务营销管理也具有其自身鲜明的特点，如有形环境、人员管理、服务期望管理、顾客容忍区和服务质量度量等概念都为服务营销管理所特有。
4、服务质量既受到环境的影响，同时管理好服务也有助于塑造理想的氛围。
文章到此就分享结束，希望对大家有所帮助。
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